Doserly
Soutien Doserly
Obtenez de l’aide avec l’application Doserly, signalez un problème ou proposez une amélioration. Choisissez le contact qui correspond à votre question et incluez les renseignements utiles pour la comprendre.
Aide avec l’application et commentaires
Écrivez à support@doserly.com pour les problèmes d’application, l’accès au compte, les abonnements, les bogues, les commentaires et les suggestions de fonctionnalités. Notre FAQ répond aux questions courantes sur le suivi, les rappels et les fonctionnalités.
Avant de contacter le soutien
Pour un problème d’application, vérifiez si une mise à jour est disponible, puis essayez de fermer et de rouvrir l’application. Pour les rappels, vérifiez les autorisations de notification et les réglages Concentration ou Ne pas déranger de votre appareil. Évitez de supprimer l’application ou ses données avant d’avoir confirmé comment vos données seront conservées.
Dans votre courriel, décrivez le problème sans inclure de renseignements de santé privés :
- Le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation et la version de Doserly, si disponibles.
- Ce que vous tentiez de faire, ce qui s’est produit et le résultat attendu.
- Les étapes pour reproduire le problème et sa fréquence.
- Pour une question de compte, écrivez si possible depuis l’adresse associée à votre compte. N’envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification ni de numéro de carte de paiement.
- N’envoyez pas de noms de médicaments, de doses, de résultats de laboratoire, de dossiers médicaux ni de captures contenant des renseignements sensibles. Décrivez la fonctionnalité concernée en termes généraux.
Confidentialité et suppression de compte
Écrivez à privacy@doserly.com pour les questions de confidentialité, les demandes relatives à vos droits sur les données et l’aide à la suppression d’un compte ou de données. Le centre des politiques de l’application contient la politique de confidentialité, les conditions et les déclarations connexes.
Correction d’un guide
Pour signaler un énoncé inexact, une référence brisée ou un problème de traduction, envoyez au soutien l’URL de la page, le passage concerné et une source à l’appui si vous en avez une. Il n’est pas nécessaire de communiquer vos antécédents médicaux pour signaler une erreur.
Questions de santé et urgences
Le soutien Doserly répond aux questions sur le produit et le site. Pour une décision de traitement, des effets indésirables ou une modification à une routine prescrite, contactez votre professionnel de la santé. Le soutien n’est pas un service d’urgence; en cas d’urgence médicale possible, appelez le numéro d’urgence local sans attendre une réponse par courriel.